钉
钉钉机器人
接入钉钉群聊与单聊，成员在会话中提问，机器人基于知识库即时作答。
流式回复 群聊 / 单聊
核心能力
多源知识接入
支持文档上传与异步摄取，持续更新企业知识内容，降低数据接入与维护成本。
智能解析与索引
自动完成文本清洗、切片、向量化与章节索引，结合图谱增强提升知识检索效率。
检索增强问答
结合向量召回、重排与知识路由，基于知识库内容生成更准确、可追溯的问答结果。
开放接入与集成
提供知识库 API Key、OpenAPI 与 MCP 服务，并可接入钉钉、飞书、企业微信等聊天机器人。
机器人接入
把知识库，变成随叫随到的机器人
将当前知识库接入钉钉、飞书、企业微信或微信公众号，让员工与客户在熟悉的会话中直接获得准确答案。
Knowledge in every conversation
一个知识库，服务每一个沟通入口
不用为不同平台重复整理答案。机器人统一从企业知识库检索内容，让群聊答疑、客户服务与公众号咨询保持一致、可更新。
知识驱动回答
回答来自所选知识库，而不是泛化的模型记忆。
多平台统一接入
同一套知识内容，同时服务钉钉、飞书、企业微信和公众号。
流式回复体验
在支持的渠道内逐步输出答案，等待更短、交互更自然。
集中配置管理
统一创建、启停和修改机器人，无需分别维护多套问答。
6 种渠道配置
1 套知识内容
0 重复维护
已连接渠道
同一知识库实时同步
钉钉 飞书 企业微信 微信公众号
+2 客服渠道
企
在线
AI 知识库 · 企业微信客服
基于「产品知识库」回答
新版本支持哪些部署方式？
当前支持 公有云、 私有化和 混合部署 三种方式。私有化部署可按需接入现有身份认证系统。
知识库依据：产品部署指南
私有化部署的最低配置？
如何迁移历史数据？
输入问题，机器人将基于知识库回答…
覆盖主流企业沟通渠道
按团队协作方式和客户触达场景选择渠道，机器人能力与知识内容保持一致。
飞
飞书机器人
在飞书群聊或私聊中唤起机器人，以流式输出逐步呈现完整回答。
流式回复 群聊 / 单聊
企
企业微信机器人
适合企业内部协作群，将制度、流程和产品知识带进日常沟通。
企业内部 非流式
智
企业微信智能机器人
企业微信内的智能助手入口，支持流式回复，适合内部知识问答。
企业内部 流式回复
服
企业微信客服
面向外部客户自动答疑，承接售前咨询与常见问题，降低人工压力。
企业外部 流式回复
微
微信公众号
通过公众号回调接入，让关注者在公众号内直接获得知识库问答。
回调接入 自动应答
三步完成机器人接入
沿用现有知识库，无需编写额外问答代码。
01
选择接入渠道
从钉钉、飞书、企业微信或微信公众号中选择需要启用的渠道。
02
填写凭证或回调地址
按引导完成应用配置，无需改造现有业务系统与知识内容。
03
绑定知识库并启用
选择知识库后即可开启问答，后续知识更新会同步生效。
应用场景
从内部答疑，到客户服务，再到 Agent 接入
一套 AI 知识库，覆盖员工、客户与开发者的知识获取场景，并让每次问答都能被观察和优化。
内部支持 01
员工自助问答
制度、流程和产品资料散落在不同文档里，员工需要在熟悉的办公软件中快速找到准确答案。
出差住宿的报销标准是多少？
根据《差旅管理制度》，一线城市住宿标准为 600 元/晚。提交报销时需附发票与出差审批单。
钉钉 / 飞书 / 企业微信 文档问答
客户服务 02
售前咨询与客服
产品问题和重复咨询持续增加，团队需要在不扩张培训成本的前提下，保持对外回答一致。
你们支持私有化部署吗？
支持。可部署在企业自有 Kubernetes 集群，并接入现有身份认证系统，具体范围可结合当前环境评估。
企业微信客服 微信公众号
研发提效 03
研发与 Agent 协作
接口文档、部署手册和内部规范分散在多个系统，开发者在编码工具里反复搜索、切换上下文。
这个接口的分页参数怎么传？
使用 page 与 page_size 参数，page 从 1 开始，page_size 最大 100。响应中的 total 表示总记录数。
API / MCP Cursor / Claude Code / Codex
知识运营 04
效果观察与持续优化
知识库上线只是开始。团队需要知道哪些问题没有答好，哪些资料值得补充，并持续验证效果。
最近哪些问题没有命中资料？
可以在问答记录与建议反馈中定位低质量回答，再用在线测试查看命中文档、相关度和最终回答。
问答记录 建议反馈 用量统计
01 AI 知识库支持哪些内容来源？
支持上传 PDF、Word、Excel、图片、Markdown 和 TXT，也可以直接录入文本或通过网页 URL 解析内容。文档可添加标签，便于分类检索和按标签限定问答范围。
02 文档更新后，机器人和挂件需要重新配置吗？
不需要。文档完成处理并更新索引后，问答、搜索、网页挂件和机器人都会使用同一知识库的最新内容，无需重新配置渠道。
03 回答如何保证基于企业资料，而不是模型自由发挥？
系统会先检索知识库中的相关文档，再结合上下文生成回答。在线测试可查看命中文档、相关度和最终回答；问答记录与建议反馈也可用于持续修正资料。
04 能接入哪些网站、办公软件和 Agent？
网页挂件可嵌入现有网站；聊天机器人支持钉钉、飞书、企业微信和微信公众号；API Key + OpenAPI 适合业务系统集成；MCP 可接入 Cursor、Claude Code、Codex 等开发工具。
05 机器人可以服务企业外部客户吗？
可以。企业微信客服支持面向企业外部客户提供流式问答；企业微信机器人与智能机器人限企业内部使用；微信公众号可面向关注者自动应答。
06 是否支持团队共享和权限管理？
支持。知识库可按私有、团队公开或指定成员共享；具备管理权限的成员可以维护文档、网页挂件和机器人配置，其他成员可按授权范围查看或使用。
07 AI 知识库如何计费？
按量扣费。智能问答、文档处理和语义搜索分别按实际用量扣除钱包余额，可在用量统计中查看最近 30 天调用趋势、消费和扣费明细。